快速导航×

23日，工信部网站发布关于2024年第四季度电信服务质量的通告。通告显示，2024年第四季度，互联网信息服务投诉平台收到的互联网用户投诉中，服务功能类投诉占比54.0%。

具体来看，电信用户申诉情况方面，2024年第四季度，全国电信用户申诉中，涉及服务争议的申诉占比35.3%，涉及营销、收费、资费争议的申诉占比49.4%，涉及网络、安全的申诉占比15.3%。各级电信用户申诉受理机构按照《电信用户申诉处理办法》相关规定，对用户申诉进行处理和调解，有效维护了电信用户合法权益。

互联网信息服务投诉情况方面，2024年第四季度，互联网信息服务投诉平台收到的互联网用户投诉中，服务功能类投诉占比54.0%，客服渠道类投诉占比16.7%，个人信息保护类投诉占比16.3%，其他类投诉占比13.0%。在接入平台的178家互联网企业中，广东长城宽带等3家企业投诉处理及时率较低，工信部已督促相关企业妥善处理用户反映的问题。

不良手机应用与非应邀商业电子信息投诉情况方面，2024年第四季度，不良手机应用投诉中，涉及网络安全问题的投诉占比49.6%，涉及个人信息及权限问题的投诉占比31.1%；涉及信息安全问题的投诉占比19.3%。通过行业自律，中国互联网协会联合应用商店、安全检测厂商对存在问题的286款不良手机应用进行下架处理。

另外，2024年第四季度，非应邀商业电子信息用户投诉中，涉及欠款催收、贷款理财推销等金融类投诉占比69.6%，涉及零售推销类投诉占比6.1%，教育培训类投诉占比2.3%，涉及其他类投诉占比22%。工信部督促相关电信企业对有关线索进行了核查处置，将涉及源头营销的问题线索转相关行业主管部门处理。

（本文来源中新经纬，如有侵权请联系删除）

# 行业报告  # 行业趋势  # 互联网 

相关栏目： 【 企业资讯168 】 【 行业动态50218 】 【 媒体报道120512 】

相关推荐： 展厅策划工作内容  房地产策划专员的工作内容  园林设计转行做什么工作好  工信部：2024年四季度互联网用户投诉服务功能类占比过半  企划案是什么意思  升职不加薪是什么操作  预算部门和预算单位的区别  招商部和销售部的区别  单位办退休和个人办退休有什么区别  谷歌公司涉嫌违反反垄断法 市场监管总局依法决定立案调查  营销策划助理工作内容  招商策划的主要内容有哪些  怎么证明与用人单位存在劳动关系  策划和策划案有什么区别  怎么策划一个活动方案  企业如何解决品牌老化的难题？  最高检联合发布5起依法惩治恶意欠薪犯罪典型案例  企划和运营的区别  策划专员面试问题有哪些  营销策划流程的五个步骤  企划案和营销方案的区别  企划案和商业计划书的区别  怎么跟领导提加薪  想加薪要怎么和领导谈  策划总监工作内容  酒店策划是什么工作  怎么提加薪话术  如何跟领导提加薪  行政部门属于哪个部门  电影策划是什么工作  商业计划书的六个要素  部门定位和职责的区别  行政事业单位与事业单位有什么区别  职能部门和生产部门的区别  展会策划工作内容  项目计划书和可研报告区别  在单位退休和社会退休有什么区别  共享经济时代——企业O2O的正确打开方式！  质量部门包括哪些部门  企划案和策划案的区别  日报丨人力资源相关最新简讯（2025年2月5日）  如何提加薪话术  领导加工作量怎么谈加薪  行政部门和事业单位的区别  创业计划书和商业计划书有何区别  2024 全球研发投入百强企业发布：谷歌、Meta、苹果前三  商业策划和营销策划的区别  员工因工作原因受到精神伤害也能获认工伤  策划主管工作内容  案场策划工作内容